管家婆汽配汽修行業售前解決方案

汽配汽修行業首選應用解決方案

目    錄 TOC \o "1-3" \h \z \u

目    錄  PAGEREF _Toc324262609 \h 2

第一章 公司簡介  PAGEREF _Toc324262610 \h 3

第二章　汽配汽修行業現狀及發展趨勢  PAGEREF _Toc324262611 \h 4

第三章　管家婆汽配汽修行業解決方案概述  PAGEREF _Toc324262612 \h 6

一、系統特點. PAGEREF _Toc324262613 \h 6

二、產品適合對象. PAGEREF _Toc324262614 \h 8

三、產品整體架構. PAGEREF _Toc324262615 \h 8

第四章　系統功能及主要業務流程  PAGEREF _Toc324262616 \h 9

一、系統主流程. PAGEREF _Toc324262617 \h 9

二、采購管理. PAGEREF _Toc324262618 \h 11

三、銷售管理. PAGEREF _Toc324262619 \h 12

四、庫存管理. PAGEREF _Toc324262620 \h 15

五、維修管理. PAGEREF _Toc324262621 \h 16

六、會員管理. PAGEREF _Toc324262622 \h 19

七、往來管理. PAGEREF _Toc324262623 \h 20

八、財務管理. PAGEREF _Toc324262624 \h 22

第五章 實施服務和實施方法  PAGEREF _Toc324262625 \h 23

一、計劃實施. PAGEREF _Toc324262626 \h 24

二、系統培訓. PAGEREF _Toc324262627 \h 27

三、業務模擬測試. PAGEREF _Toc324262628 \h 28

四、運行后評估. PAGEREF _Toc324262629 \h 28

五、系統轉換運行. PAGEREF _Toc324262630 \h 29

六、運行維護. PAGEREF _Toc324262631 \h 29

第六章　系統運用效益  PAGEREF _Toc324262632 \h 31

一、業務方面. PAGEREF _Toc324262633 \h 31

二、辦公信息交流方面. PAGEREF _Toc324262634 \h 31

附：成功合作客戶  PAGEREF _Toc324262635 \h 32

第一章     公司簡介

成都任我行軟件股份有限公司是中國中小企業管理軟件行業的創始者和領導者，長期專注于中小企業信息化，為各種規模和處于不同成長階段的中小企業提供信息化解決方案，旗下擁有"管家婆"、"任我行"、"千方百劑"等知名品牌，產品涵蓋進銷存、財務、ERP、CRM、OA、電子商務和移動商務等領域。十多年來，任我行軟件產品已經成功地應用于國內及海外50萬家中小企業。

上世紀90年代任我行率先針對中小企業推出了進銷存、財務一體化軟件。在競爭激烈的軟件市場上，管家婆軟件憑

借"實用、易用、貼近中小企業管理現狀"的特點受到中小企業的廣泛歡迎和信賴，市場占有率持續多年穩居行業榜首，"管家婆"也由此成為中小企業管理軟件的代名詞。

在發展通用軟件的同時，任我行還深入IT、通訊、醫藥、服裝、食品、五金建材、汽配汽修等行業，針對不同細分行業的經營管理特性，推出了專業的行業軟件產品和完整的業務解決方案，滿足不同行業的企業信息化需求。

任我行軟件公司建立了遍布各地的分支機構，并依托各地合作伙伴建立起超千家銷售和服務中心，為各地中小企業提供信息化咨詢、實施和服務，全面支持中小企業健康成長。

領先一步并非難事，步步領先絕非偶然！準確的產品定位給公司初期發展一個相對較好的起點，但我們確信，公司所擁有的不斷創新和自我改善的能力，以及由此而逐漸打造出的企業“結構化優勢”，才是我們真正的核心競爭力。多年來，正是若干集理智與激情于一體的大膽的創新和求變，引導著我們從小到大、從弱到強，不斷超越每一個曾經走在我們前面的對手，并在此快速而穩健的過程中，為我們下一輪的沖刺，奠定了良好的團隊、體制、管理、研發、市場等基礎。

成都任我行軟件股份有限公司是長期、專業地致力于企業管理信息化建設的、國家認定的軟件高新技術企業，為享有盛譽的《管家婆》中小企業管理軟件開發商。公司的發展方向，一是以《管家婆》品牌為基礎，繼續發展面對小型規模企業的通用化管理軟件；二是不斷提升面對中等規模企業的財務、業務、辦公等信息化管理系統的電子商務解決方案，并形成自有的ERP、SCM、CRM、OA基礎平臺產品。

第二章　汽配汽修行業現狀及發展趨勢

一、汽配汽修行業現狀

在汽車維修行業中目前電腦及相關管理軟件已在廣泛使用,對于大多數汽車維修企業而言,誰擁有更完善的管理制度、管理方法、數據分析及優質的服務，誰就能在激烈的競爭中贏得更多客戶，采用軟件系統管理日常業務，使經營活動一目了然克服以往混亂的管理局面，將管理人員從日�，嵥榈氖聞罩薪夥懦鰜�，提高辦事效率，獲得客戶更高的滿意度與忠誠度，為公司的長期發展爭取更多的利益；通過信息系統的使用可以建立完整準確的客戶及車輛檔案，為長期靈活服務客戶奠定基礎，建立完善的維修跟蹤服務更好的體現公司服務的完整性、及時性、靈活性。

作為正處于快速發展階段的維修企業，以下問題一定在企業的實際運作過程中曾經困擾過或正在困擾著您：

維修的車輛越來越來，但是月底對賬利潤卻在下降，提供的服務種類越來越多，但是客戶的滿意度卻在下降？

近年來汽車的銷量大增，售后維修業務市場也越來越大，維修保養企業越開越多，競爭日益加劇，雖然維修車輛在不斷增長，但是企業利潤缺停滯不前，甚至還在下降；公司提供的維修服務項目越來越豐富，但是客戶對服務的滿意度卻在下降，針對這些問題如何更好的解決，有沒有更好的工具來進行系統分析，幫助決策者進行管理改善。

分公司、連鎖分支機構增加，日常經營如何管理，如何掌控？

開辦異地分公司、服務范圍擴大了，營業額增加了，但管理難度更大了。分店經營狀況如何？不在眼皮下面的事情太讓人不放心了，經常往返于各地分公司之間大量的時間浪費在路上，無暇考慮公司發展大計。不是在賺錢，是在受罪！

配件種類繁多，如果知道暢銷與滯銷件的庫存情況，配件的貨位如何準確來管理？

隨著企業經營范圍的擴大，使用的配件種類越來越多，日常的庫存管理與暢滯銷配件的統計就顯得非常重要；對于配件的精確貨位管理的越來越重要，配件準確靈活的報價需求也越來越多。面對如此龐大的數據量，手工管理如何能保證不出錯。

維修行業客戶的需求越來越個性化，如何建立快速反應機制？

市場競爭日趨激烈，客戶對服務的要求越來越高，對車輛的裝飾及美容越來越個性化。面對瞬息萬變的市場需求，只有及時了解市場信息，快速調整經營策略，才能讓企業長期健康發展。

向管理要效益，到底怎樣才能提升管理水平？

優化管理流程，實施信息化管理，建立起一個以信息技術為支撐的現代企業管理體系，實現數據的信息化、業務流程的信息化和決策的信息化。

管理軟件是企業信息化的核心，從本質上講，管理是為實現企業目標而建立的架構、流程和機制。模式是架構，變成具體的東西就是系統，介入以后就是機制。管理軟件的作用在于“固化”企業的管理架構、流程，強化企業的執行力，它是管理與信息化的結合，把企業管理構筑在信息化手段之上，建立起簡捷、高效的現代企業管理體系。

管理軟件實施費時又費力，效果如何還擔心

作為中國中小企業管理軟件的領導者，產品的易用性和實用性是我們產品突出的競爭力之一，也是我們長期關注點。多年的眾多客戶應用檢驗，充分證明，系統實施已不再是障礙。

二、解決方案

由于汽配維修行業的特點（業務數據量大、配件種類繁多、維修流程關聯內容多、信息反饋要求及時等）和手工管理模式的局限性（無法準確及時的處理大量的數據），手工管理已經越來越無法適應現代汽配汽修維修企業的管理。

計算機信息技術的發展為汽配汽修企業改變傳統的手工管理模式，為突破管理瓶頸而提供了高效的解決方案。

1、數據處理：

a、快速計算統計各種業務數據（銷售、庫存、采購、調撥），并自動提供各種統計報表（供管理、分析和決策使用）。使公司相關人員迅速獲知當前的業務情況。

b、統一各個業務賬本（銷售賬、采購賬、庫存賬、財務），徹底消除因為手工賬本的賬不符現象，并大大減少賬實不符的問題。

2、數據通訊

采用現代網絡通技術，借助先進的互聯網功能，讓公司的各部門之間、各分支機構之間共享信息，幫助決策者及時準確全面的了解整個公司的運作狀況，運籌帷幄，決勝于千里之外。

3、業務流程控制

嚴格控制業務處理流程，規范公司業務管理。使各部門和各個員工統一協調的工作，分清部門之間，人員之間的責任，大大減少部門之間，人員之間責任不清，互相扯皮推諉，甚至找不到責任人的現象。從整體上提高公司的管理水平。

4、全方位多角度的業務管理

   現代的計算機通信技術為企業管理范圍的延伸提供了可能性，借助這些技術平臺不僅可以管理本部還可以管理與之有關的分子公司等各連鎖機構，讓管理能力更多提升。

第三章　管家婆汽配汽修行業解決方案概述

管家婆汽配汽修管理系統   靈活配置  集中管理

管家婆汽配汽修管理系統是一款針對汽車維修養護業務為主的企業開發的信息化解決方案，集進銷存、維修、財務、會員、客戶關系、OA于一體。致力于幫助維修企業建立起一個簡捷、高效的實時運營管理平臺，實現物流、資金流、信息流的在線動態監控和管理，實現信息的全面管控、傳遞和全程記錄，為企業決策提供數據和速度，確保企業在龐大范圍內健康地運行。

本系統基于B/S架構，通過Internet ，使企業總部、外地分店、遠程倉庫、辦事處等有效聯動，幫助企業實現龐大范圍內經營信息的電腦全程記錄、傳遞、分析和決策支持，全面幫助汽配汽修企業提升運營效率和盈利能力。

一、系統特點

l  零維護、易使用

系統用戶通過Internet與服務器相連，員工及客戶只要能上網瀏覽網頁，就會使用本產品，培訓成本低�？蛻舳藷o需安裝其他軟件，系統維護只在服務器完成，做到客戶端零維護，使用安全可靠。

l  真正意義上的實時處理系統

“管家婆汽配汽修管理系統”采用B/S架構。直接通過WEB瀏覽登陸，對客戶端配置要求不高，不需要安裝軟件，只要有電腦，能上網就可以進行業務流程的實時處理和查詢統計，真正實現“分布應用、集中管理”的實時管理要求。

l  行業特色功能

支持汽配汽修汽配行業的虛增管理；支持配件條碼管理和原廠編號管理；支持配件檔案、客戶檔案、維修項目檔案模板導入功能、支持所有打印報表格式自定義。系統提供各種業務數據、財務數據的查詢統計功能，涵蓋汽車維修保養服務類、配件進銷存類、財務類等各種匯總報表和明細報表，從而輕易撐控企業的經營狀況、財務狀況、客戶狀況等，為決策管理提供數據基礎。

l  維修行業化設計

實時、全面的汽用用品、配件的采購、銷售、庫存管理，直接掌握汽車用品進銷存的整體情況，還可進行借欠管理、暢銷滯銷件管理；

維修流程嚴謹規范，充分體現維修過程的每一個關鍵環節：預約登記－>客戶來店－>維修估價－>接待登記－>車間調度－>維修領料－>項目調整－>完工檢查－>結算付款－>提車離店－>維修回訪－>提醒關懷；

提供規范流程管理業務的同時，也提供快修、美容、洗車等便捷服務業務處理；

提供客戶車輛信息、配件信息、維修項目信息導入模板，使基礎資料的建立快捷方便；

充分體現維修業務管理、零配件倉儲管理和客戶資料信息共享管理功能；

支持條碼管理，單據條碼錄入、提供盤點機接口；

支持大小包裝分拆出入庫業務，提供貨位管理功能；

客戶回訪提醒功能全面而快捷，提供電話與短信群發的提醒功能；

強大而豐富的會員管理，可以最大程度提高客戶的忠誠度與滿意度，增加客戶消費黏性

全面的維修行業業務管理：外出救援、洗車、工具管理、舊件回收、保險、索賠、公用車管理等業務全面應用，提升企業管理信息化的全面性。

l  強大網絡權限管理功能

    管轄范圍：可以設置一個職員的倉庫管轄范圍、配件管轄范圍、客戶管轄范圍、供貨商管轄范圍、職員管轄范圍、銀行賬戶管轄范圍、費用管轄范圍、收入管轄范圍等。把公司總部、分支機構、供貨商、代理商、客戶看成一個“廣義的大公司”，通過豐富、但嚴格的權限分配，確保各部門、片區等，只能處理自己管轄范圍內的業務，而不能處理自己管轄范圍之外的業務。

菜單操作權限：可以根據職員的職責不同，分配對菜單不同的操作權限。比如，南京辦事處的銷售員，可以給他分配一個權限，讓他只能銷售“南京倉庫的某一類配件，給南京的客戶”，而不能銷售其他地方的配件，也不能進行庫存等其他業務的操作。

l  會員管理

提供多種會員卡類型供客戶選擇，即可積分又可充值、充次數使用，還可選會員折扣，設置VIP卡折扣，客戶持卡享受會員優惠；提供VIP卡積分功能，不同配件、不同分店可設置不同的積分方案；VIP卡消費統計，隨時了解客戶消費情況。

l  豐富的查詢統計功能

可以按照多種組合條件查詢，單一或一類配件庫存、庫存分布狀況、歷史庫存狀況。配件暢滯銷分析報表，分析各種配件的獲利狀況，幫助用戶及時調整經營策略，實現利潤最大化。應收應付分析、回款分析、信用額度管理，清楚知曉往來情況減少呆賬、壞賬。

l   辦公自動化（OA）系統應用

任我行OA創造了一種全新的辦公環境，使組織的每一位員工都能在同一個公司桌面環境下工作，合理統籌工作計劃，安排個人事務，優化時間管理，從而真正實現電子化協同工作與知識管理。使員工隨時隨地可以使用一臺可上網的電腦參與公司工作，方便地實現分布式辦公和移動辦公。

二、產品適合對象

“管家婆汽配汽修管理系統”致力于為中型、小型汽配汽修廠、汽車配件用品批發零售企業、連鎖快修、洗車美容、專項維修等行業企業提供適用的管理軟件。它側重于對企業維修業務、配件進銷存業務、財務等核心領域進行優化管理、全面控制，將企業前、后端的應用予以整合，基于互聯網實現企業網絡化實時管理，從而有效地改善企業的物流、資金流，在企業內部形成健全、暢通的信息流，為企業提供最新、最全面的管理數據，以滿足企業高層人員決策分析的需求。如果您是具有如下條件的企業，那“管家婆汽配汽修管理系統”將是你的上乘之選。

1)        具有多店面，連鎖經營，集中管理體系的業務、財務管理，實現多店的數據遠程匯總、分析和決策；

2)        管理流程化、規范化的企業及以此為目標的企業。

三、產品整體架構

網絡拓撲圖

所有的系統用戶都通過互聯網與服務器連接，所有的應用程序在服務器上運行，所有的數據也都存儲在數據庫的服務器中，使得客戶端和業務處理端（總部、辦事處、商業客戶）不需要安裝任何程序，只需一臺可以上網的電腦便可以使用該系統，保證了系統安裝時的簡便、省時，免去了系統升級時必須到各個分支機構升級的麻煩，同時，隨著公司擴張，系統可以無阻礙地被新發展的分支機構所應用，而無需再購買安裝新的軟件。

第四章　系統功能及主要業務流程

一、系統主流程

〆 信息準備

使用軟件的第一步工作是進行初始化信息的收集、整理及統計工作，對以前的各種手工賬務進行盤點，然后進行一定的信息分類組織，錄入電腦中。首先應對公司信息、往來單位信息、倉庫信息、配件信息、職員信息以及會計科目等基本信息進行整理；其次是對庫存配件、現金銀行、應收應付等項目的期初進行統計。信息準備是正確進入軟件使用的第一步，其收集信息的正確與否直接影響到軟件數據的準確性，是整個軟件能否成功啟動的關鍵。

〆軟件基本應用流程

信息收集好后即可進行“管家婆汽配汽修管理系統”相關操作，整個軟件操作流程是：“基本信息—>期初建賬—>啟用賬套—>業務錄入—>業務查詢—>月結存—>年結存”。只要清楚了這一條主線，使用起來就會得心應手了。下面我們將按每一流程的先后順序進行簡要說明，詳細的操作方法請參閱相關章節各功能模塊操作說明。

第一步：系統初始化

系統初始化就是將準備的信息進行一定的整理和分類錄入到系統中，從而建立起系統的“基本信息”和“期初建賬”。

1、 建立基本信息

    為什么要對配件、往來單位等基礎信息進行分類

我們的日常業務均是圍繞配件的流通展開的，因此，必須在軟件中建立配件信息庫，這關系到以后做業務單據的方便性，查詢統計的效率。

如何建立配件的信息庫呢？這需要一定的方法，通常是對配件進行分類管理，即使你經營上千種配件，分出來的類別不過十來種，每一類配件不過百來種。分類使我們的工作化繁為簡。

2、期初建賬

基礎信息錄入完成后，即可進入下一步，建立期初。所謂期初是指您開始使用本系統來管賬時庫存有多少配件、客戶欠您多少錢、有多少現金等。期初數據作為整個系統的起始數據影響著資產負債表及開賬后數據的正確性，必須準確錄入。進入主界面后點擊“系統管理”菜單，選擇具體期初項（如庫存期初、應收期初、應付期初等）進行期初值的錄入工作。

第二步：業務錄入

“管家婆汽配汽修管理系統”軟件中提供了多種業務單據，用于處理日常的維修業務、進、銷、存、收付款以及費用報銷等業務。您只需按照實際業務，將原始的業務單據錄入到軟件中，系統會自動根據這些業務所產生的變化對賬務進行處理。

第三步：賬務查詢

Ø  我想知道今天出了修了多少臺車，配件倉庫變化情況，員工的業績等；

Ø  我想知道客戶張XX還欠我多少款，我欠供應商多少款；

Ø  我想知道今天的營業收入是多少；

Ø  我想知道這個月的利潤如何；

Ø  我想知道這個月的費用都有哪些；

Ø  我想知道。。。。。。。。。

使用統計查詢功能，以上問題迎刃而解，快速準確。

第四步：賬務結存

月末或年末的時候，點擊一下結存按鈕，軟件按月或按年自動完成扎賬。

月結存：每月結束后，需要對本月數據進行總結，以便快速準確地查詢統計每月的資產、銷售、費用、利潤等。為了實現上述功能，需要進行結存，當然，這一切只需要您點擊軟件中“月結存”按鈕即可。

年結存：結存所有的賬本數據，將結存值作為新一年的期初值，并清除本年的經營歷程。這一步的工作是在一年結束的時候才進行。

二、采購管理

采購是通過市場采購等各種渠道，取得企業生產經營活動所需要的各種物資的經濟活動，采購業務的狀況直接影響到企業的整體運營狀況。
　　系統中的采購管理主要包括：采購相關單據、采購訂貨、采購查詢統計等，用于向系統提交進貨產品信息并對此信息進行管理查詢，數據長期保存，便于管理進貨環節。

1、 詢價單

通過詢價單可以貨比三家，找到性價比最好的供貨商，降低進貨成本

2、 智能補貨單

分析配件的銷售與存貨情況，根據計劃補貨天數、進貨周期推算出計劃補貨量、以及實際補貨量。僅線性列示符合條件的配件。

3、采購訂單

公司及其遠程分支機構可根據需求直接在網上下采購訂單，并且對訂單的執行進行跟蹤和查詢。

4、采購入庫單

公司及其遠程分支機構可以根據采購訂單或是直接需求采購，在開具采購單時可以選擇基本信息里的預設進價；

5、采購退貨單

在完成采購開單的操作后，若需進行退貨處理，則需要填寫退貨單；

6、受托代銷

可以處理受托代銷收貨、退貨、結算、調價、查詢等代銷業務內容。

7、主要采購報表分析

1、采購報表

反映了企業財務狀況和采購情況的總結性文件，分為

采購日報：反映了企業特定某一天某倉庫的采購情況，包括采購數量、均價、金額以及價稅合計等信息；

采購月報：反映了企業特定某月某倉庫的采購情況，包括采購數量、均價、金額以及價稅合計等信息；

任意時間段采購報表：反映了企業特定時間段內某倉庫的采購情況，包括采購數量、均價、金額以及價稅合計等信息；

2、配件采購統計

是對某一時間段內采購配件的查詢。在輸入查詢時間、和配件名稱、客戶名稱、經手人和倉庫名稱的部分或全部信息作為查詢的條件后，即可查詢出所有符合條件的配件的編號、名稱、單位、采購數量、單價、采購金額、價稅合計等信息。

3、供貨商采購統計

是對某時間段內與本公司發生采購業務的供貨商的查詢，包括統計供貨商編號、名稱、采購數量、單價、采購金額、價稅合計等信息。

三、銷售管理

銷售活動是企業極其重要的利潤來源。銷售管理主要處理銷售訂單、銷售開單、銷售收款、銷售退貨等銷售業務，和一些和銷售有關的報表�？梢詫崟r動態掌握各種銷售業務情況比如訂單執行情況，進行信用控制；同時，便于分析當前的銷售狀況，制定銷售計劃。在此模塊中，還包括對委托代銷配件的控制。

1、價格跟蹤

通過價格跟蹤系統將自動跟蹤和記錄每種配件針對于每個往來單位的最近售價和最近進價，這樣可以對本次交易價格提供參考

2、報價單

報價管理主要對企業銷售過程中向客戶報價的數據進行管理，包括報價單和報價單查詢功能。

3、零售單

零售和批發等其他銷售不一樣，前者適合于前臺零售，全鍵盤操作、POS界面設計和支持掃描槍、客顯屏、錢箱、小票打印機功能；支持現金、銀行卡、代金券三種收款方式，提供多種收款抹零方式。

4、銷售訂單

遠程分支機構或客戶可直接在網上下銷售訂單，總部及時了解銷售情況，并對訂單的執行進行跟蹤。

5、銷售出庫單

銷售出庫單支持多人同時在線遠程錄單，適合對固定往來單位的銷售業務處理�？梢蕴幚憩F款銷售、賒銷等業務。銷售開單過賬后，出貨倉庫的庫存配件會立即減少，如果是現款銷售，則現金或銀行賬戶會增加，如果沒付款，則相應的往來單位應收款增加。

6、銷售退貨單

若要進行退貨處理，則需要填寫銷售退貨單。

7、委托代銷

    可以處理委托代銷的全面業務，受托收貨、退貨、結算、調價、查詢等功能

8、主要銷售報表

l  銷售報表

反映了各分支機構的銷售情況，是對銷售業務的總結和分析；能夠實時為企業決策者提供所有銷售業務第一手資料。包括：

銷售日報：反映某天某倉庫配件銷售的數量、均價、銷售金額等基本銷售情況；

銷售月報：反映某月某倉庫配件銷售的數量、均價、銷售金額等基本銷售情況；

任意時間段銷售報表：反映某一段時間內某倉庫配件銷售的數量、均價、銷售金額等基本銷售情況；

銷售排行榜：查詢一段時間內，分別以配件、客戶、倉庫、經手人為反映對象的銷售情況，查詢出關于不同對象的銷售數量、單價、金額、價稅合計、成本金額、毛利、毛利率等信息，并且可以按銷售數量、或銷售金額、或毛利率、或價稅合計、或銷售毛利、或銷售成本的升序或降序進行排序；還可以進行穿透查詢，查詢原始單據；

配件銷售統計

以銷售的配件為對象進行統計，統計某一段時間內所有或某客戶、經手人、倉庫的配件銷售情況，包括配件的銷售數量、單價、銷售金額、價稅合計、成本、毛利、毛利率等信息。

客戶銷售統計

是以客戶為統計對象，統計某一段時間內所有或某客戶購買所有或某一配件，及其經手人、倉庫的情況，包括配件的購買數量、單價、銷售金額、價稅合計、成本、毛利、毛利率等信息。

l  職員銷售統計

是以職員為統計對象，統計某一段時間內職員對所有或某客戶、經手人、倉庫的配件銷售的情況，包括該職員/全部職員經手的配件的銷售數量、單價、銷售金額、價稅合計、成本、毛利、毛利率等銷售信息。

l  倉庫銷售統計

是以銷售點為統計對象，統計某一段時間內各個倉庫中所有或某客戶、經手人、倉庫的配件銷售情況，包括配件的銷售數量、單價、銷售金額、價稅合計、成本、毛利、毛利率等信息。銷售成本分析

銷售成本分析從銷售成本、配件、客戶、倉庫、職員出發，反映在一定期間內對不同往來單位的不同配件的銷售及獲利情況。在銷售成本分析中還可以分析零售單和銷售退貨單。

四、庫存管理

庫存管理主要處理各種配件出、入庫、調撥業務，即庫存配件的收發存業務處理，同時提供了庫存盤點、查詢、報警等功能，以便企業及時掌握各種庫存存貨信息，進行存貨控制。

1、調撥處理

系統支持同價和變價兩種調撥方式，是指將一個倉庫中的配件平價調入到另一個倉庫中，配件數量在兩個不同的倉庫之間作等量的轉換。配件價值在兩個不同的倉庫間作等價的轉換，即成本單價不變。變價調撥是將配件從一個配件調到另一個倉庫，該配件的價格發生變化。

2、報損單、報溢單

用于處理賬面庫存與實際庫存不符時調整配件庫存。

3、成本調價單

調價單即調整庫存配件的價格，實質上也是調整庫存的價值，即指對 “配件成本價”的價格修改。

庫存數量不改變，調價配件的庫存價值及整個倉庫的金額改變，變價后的差價寫入“成本調價收入”。

4、借欠管理

對于公司日常的借進借出業務，可以通過此模塊來進行管理，主要包括借出開單、借進開單、借出還回、借進還出、借出查詢、借進查詢、借欠單據歷程等功能

5、生產拆裝單

在實際工作中，一件配件可以分拆成多件不同的配件，而幾件不同的配件可能組裝成一件配件，系統據此提供了配件拆裝單功能。整個拆裝單分成三部分：第一部分:出貨和入貨倉庫的基本信息。第二部分:出貨倉庫中所提取的配件名稱、數量及金額。第三部分:入貨倉庫中所接收的配件名稱、數量及金額。

庫存盤點流程

1、選擇盤點啟止日期，進入盤點管理界面；

2、添加盤點單錄入倉庫的實際盤點數據；

3、選擇“全部盤點”或“部分盤點”系統對盤點單中配件進行匯總，生成報損報溢單草稿；

4、進入“業務草稿”調出此前生成的報損報溢單過賬，調整庫存，至此一次盤點過程結束。

6、庫存預警

該模塊的主要功能是根據用戶的需要對庫存的上下限進行設置，當庫存配件數量超過上限或低于下限時進行報警。避免配件過多造成對資金不合理的占用或者是存貨準備不足造成銷售上的拖延等問題。

主要查詢報表

l  庫存狀況表

可以查詢任意一段時間內、任意倉庫的庫存狀況，包括庫存余量、借進借出狀況、委托受托數量、成本均價及庫存金額，并支持穿透式查詢，直到一筆具體的原始單據。

l  虛擬庫存狀況表

較庫存狀況表,多了已進貨訂貨數量、 已銷售訂貨數量、 可銷售訂貨數量，沒有顯示成本金額和庫存金額。

五、維修管理

在汽配汽修行業維修流程的管理是整個維修業務的重點,特別是在一些中大型的汽配汽修廠與汽車生產廠家授權的維修店里,對維修過程的管理尤其嚴格,每一個環節都有具體的分工,這既可以提高服務的標準與規范,也便于加強內部管理,進行員工績效考核獎勵,最終提高服務水平,贏得客戶的口碑,為培養忠實客戶而努力。

（一）維修流程管理

維修流程圖:

在提供完整維修流程的同時,考慮到行業的特性,目前快修保養洗車業務蓬勃發展,對服務的流程要求較低,主要是對服務速度的要求,因此系統提供快修單和洗車單對這些業務的管理,達到既快速服務客戶又可以進行全面的業務統計.

（二）維修流程關鍵單據

系統提供完整的流程管理: 預約登記－>客戶來店－>維修估價－>接待登記－>車間調度－>維修領料－>項目調整－>完工檢查－>結算付款－>提車離店－>維修回訪－>提醒關懷。

接待登記單

通過接待登記單可以把維修客戶的詳細信息記錄下來,包括客戶聯系方式,車輛基本信息,接待人員信息,維修項目與車輛故障狀況；

維修調度單

接待登記進廠后,需要車間進行調度派工業務,以及維修項目的增減確認和領料,在維修調度過程中如果出現一些特殊情況,如由于缺件維修需要等待而客戶不接受的情況下,車輛不能繼續進行維修的,可以終止維修,出廠.若正常維修結束后需要進行完工檢查,確認維修完成,然后通知客戶進行維修結算.

維修領料

對于已經進廠的車輛進行派工后，由修理工根據車輛故障情況及與客戶的確認更好件，到配件倉庫進行領料，然后開始正式維修。

維修結算單

通過調用維修完工單據,對客戶維修單的結算,結算時可以提供多種收款方式與優惠方式,以及提供會員積分處理。

(三)維修管理其他功能

維修管理模塊除了上述的主要維修流程管理外,還可以提供快修業務,洗車業務管理;以及保險、索賠、回訪、客戶提醒等業務管理。

六、會員管理

適用單據：快修單,洗車單,維修結算單,零售單、銷售出庫單、銷售退貨單等單據。

會員卡類型管理

會員卡類型可以是普通意義上的金卡、銀卡、普通卡，可以擁有積分功能，也可以設置為不具有積分功能，因此我們會根據卡的功能建立不同類型的會員卡。

會員有多種，每種會員卡的折扣比率可能會不同，一段時間內使用次數與消費金額的要求也可能不同，因此，需要設置不同的卡類型。

目前系統提供四種類型的會員卡供客戶選擇：

折扣卡、儲值卡、積分卡、洗車次數卡。

會員優惠

成為會員后，即可享受會員待遇及各種優惠措施，目前系統提供多種優惠：

l   配件特價

l   配件折扣

l    服務折扣

l    限次特惠服務

l    特價服務促銷

l   會員積分返利

會員卡管理

對于會員卡的使用系統主要提供以下業務的管理：

l   會員發卡

l   掛失業務

l   限次項目設置

l    效期管理

l    充值續費

l    流失管理

l    短信提醒

七、往來管理

往來管理記錄了企業與往來單位之間應收賬款、應付賬款及回款的變動情況，并提供對往來賬務信息的查詢。由此掌握往來單位對本公司的負債和公司本身的負債情況，包括明晰狀況。

l  發票管理

該模塊下包括了銷售與采購發票的開具與統計分析功能�？梢园凑崭鞣N條件統計某個時間段里發票的開票情況與回付款情況，便于財務及時了解賬務情況。

l  超期應收款

該功能中列出超期未收款的銷售出貨單。還可在此功能中取消其收貨期限。

l  收款單

在先銷售后付款的情況下，通過收款單將銷售應收款及時入賬，收款后現金或銀行存款將增加，同時，應收也減少。系統提供按單結算功能，可以按照銷售單結算。

l  應收款增加/減少

☆  應收款是發生在公司與客戶之間的往來收款業務。

☆  應收款增加是指在公司應該向客戶收取的款項增加。

☆  應收款減少是指在公司與客戶之間原有的應收款項收回，應收款賬面減少。

l  付款單

在先采購后付款的情況下，通過采購付款單將采購所付款及時入賬，付款后現金或銀行存款將減少，同時，應付也減少。系統提供按單結算功能，可以按照采購單結算。

支持采購、付款分開處理，也支持采購出庫單和采購付款合并處理；

支持現付款業務、預付款業務、分次付款業務的處理

l  應付款增加/減少

☆  應付款是發生在公司與客戶之間的往來付款業務。

☆  應收款增加是指在公司應該付給客戶款項的增加。

☆  應付款減少是指在公司與客戶之間原有的應付款項還款后，應收款賬面減少。

l  應收/應付查詢

與客戶的日常收款業務中，并不能每次都將交易額如數收回，中間就存在著客戶應付而未付的狀況和金額，應收查詢就是這種狀況的查詢。

應付查詢用于查詢與客戶的日常收款業務中公司應該付給往來單位的款項的負債狀況和具體金額。

l  獲返利管理

通過此功能可以及時處理獲利與返利的核算，以及制定返利的標準與統計查詢

l  賬齡分析

可以按照職員或者往來單位統計超期應收款情況，及時督促業務部門及時處理應收賬款

l  回款分析

是查詢某段時間內的回款情況�？梢赃x擇權限范圍內某個/某類/全部客戶，也可選擇權限范圍內的某個/某類/全部經手人。同時提供兩種查詢方式　，一種是職員回款分析，一種是客戶回款分析。

八、財務管理

財務管理用于記錄購銷存主要業務以外的財務單據，并提供相關查詢和重要的會計報表。查詢和報表里的數據由系統中各種單據的信息自動匯集。

l  費用單：本類單據用于記錄除采購付款外的公司其它費用支出。

l  其他收入單：本類單據用于記錄除采購收款外的公司其它收入。

l  轉款單：將銀行存款從一個賬戶轉到另一個賬戶，此時就要用到款單。轉款不會影響到銀行存款總數，但是具體銀行的明細科目會產生變化，也就是轉款的兩個銀行各自的賬戶數目產生變化。

l  待攤費用分攤：用于統計待攤費用發生并攤銷企業中已經支付但應由本期和以后各期負擔的攤銷期在一年以內（包括一年）的各項費用

l  成本調價單：對于個別配件出現成本價格異常的情況可以通過此功能進行調整達到賬面與實際一致

l  會計憑證：會計憑證主要是用來處理一些汽配汽修系統業務單據里沒有提供的業務，這需要有一定的會計基礎知識，對業務單據已能完成的記賬功能，不建議使用會計憑證。

l  收入查詢：對公司購銷存業務產生的收入的查詢功能，可以查詢每一類的，也可查詢某時間段的明細和原始單據。

l  費用查詢：對公司購銷存業務產生的費用支出的查詢功能，可以查詢每一類的，也可查

l  現金銀行查詢

對公司購銷存業務產生的資金變化（包括現金和銀行存款）的查詢功能，可以查詢每一類的，也可查詢某時間段的明細和原始單據。

l  損益表

損益表是反映企業在一定期間經營成果的報表。同時可以直接查詢明細和原始單據。

l  資產負債表

資產負債表是反映企業在某一特定時期內（月末、委末、年末）財務狀況的會計報表。同時可以直接查詢明細和原始單據。

九、 決策支持

 1、老板一張表

通過此處可以統計某段時間內整個企業的經營狀況，使公司領導一目了然的縱觀全局，掌握公司收入、支出、利潤等關鍵營業指標。

第五章 實施服務和實施方法

系統實施方法論是管理和控制管理軟件在企業實施應用的方法。它為企業管理軟件在企業中的成功應用提供指導，如同在企業管理軟件和企業應用之間架起一座橋梁，是軟件產品實現企業應用的登陸艇�！肮芗移牌�配汽修管理系統”解決實施方案，為系統實施提供標準化的實施方法指導。

雖然“管家婆汽配汽修管理系統”管理系統秉承了管家婆的“簡單、傻瓜化、易操作”的優點，但是，任何管理軟件在企業中的應用都是一個復雜的系統工程。因為其不僅涉及軟件產品，而且需規范企業各部門的業務流程；不僅涉及軟件應用，而且需協調組織；單是軟件本身就存在管理領域大、功能齊全、數據關聯復雜等特點，與財務軟件或其它小型應用軟件有本質的區別。 企業要想用好企業管理軟件必須進行系統實施。其在企業中的應用效果不僅取決于軟件產品的質量，更重要的是對實施過程的控制。因為企業管理軟件能否成功應用受諸多環節和諸多因素的影響，事先不進行充分的準備和周密的計劃是不可能成功的，即不進行系統實施是不可能成功的。

一、計劃實施

1）、“管家婆汽配汽修管理系統”實施動員會

讓企業的中上層領導干部理解系統的實施培訓，對企業現行管理的業務流程和存在問題進行企業級評議及診斷，尋求解決方案，明確預期目標，并規定實現目標的標準，要求完成需求分析和投資效益分析正式書面報告，成立項目組織，做出正確決策。

為保證企業建立新的信息系統的成功，在實施動員會中必須加強以下實施關鍵因素：

1.         更新傳統的觀念和認識，與國際先進的管理思想接軌。

2.         在需要的時候調整和優化業務流程和管理機構，以保證項目順利進行。

3.         明確項目的成功實施是雙方的共同利益和責任。

4.         明確實施過程也是成都任我行軟件股份有限公司電子商務知識、技術轉移的過程，因此實施將采用方合作的方式。

5.         建立明確的階段目標和業務處理需求。

6.         嚴格控制項目范圍。

7.         建立層次結構合理、功能齊全、職責明確的項目組織結構。

8.         挑選合適的雙方人員在項目小組中承擔合適的職責。

9.         按照各自的職責及時解決實施過程中出現的問題。

10.     及時審閱和響應對方提交的文件。

11.     定期檢查項目進度與階段目標及階段成果。

12.     主要電子商務業務應在行業內的規范統一。

2）、業務流程整理和新業務流程定義

項目實施組和實施顧問先對任我行公司提供的業務流程進行分析。然后根據客戶的實際情況對此業務流程進行修改。如果此業務流程與客戶的實際情況差異較大，則在對客戶的實際情況進行分析的基礎上，制定出完全符合客戶實際的新的業務流程。

3）、環境準備

操作系統安裝：需要在服務器安裝windows 2000 sever(或windows 2003 server)；安裝最新的補丁程序；客戶端要求使用IE 6.0以上；

數據庫安裝：需要在服務器安裝 SQL Server 2000（或者SQL Server 2008）；安裝最新的補丁程序；

“管家婆汽配汽修管理系統”安裝和設置：需要在服務器上安裝該應用軟件，同時進行安裝配置。

   互聯網和局域網實施：服務器需要通過ADSL接入互聯網，分支機構需要能夠上網；局域網需要連通，供總部各業務部門使用。

其它軟件的安裝：建議為WEB服務器和數據庫服務器安裝防火墻軟件等。

4）、編碼規則定義

“管家婆汽配汽修管理系統”中，對基本信息和單據都必須進行編碼。如果企業對基本信息和單據的編碼處理得好，則在企業運行系統時，速度更快、效率更高、對各種數據報表的理解性更強。

在下面的產品簡介中，有關于配件、客戶、供應商、倉庫等編碼的詳細說明。

5）、計劃實施周期（根據具體情況酌情調整）

實施時間安排：（草案）

第2天：成立實施工作小組，安排服務以及實施培訓工人員；

第4天：由培訓并幫助客戶方銷售助理完成基本資料的整理和錄入工作（及產品的初始化工作）；同時，由實施顧問和客戶方實施人員確定基本信息、OA的使用欄目和使用方式，并形成文檔培訓銷售及相關人員參與使用

第7天：業務助理補充錄入當月的已發生的銷售數據，保持銷售數據的同步；客戶方的實施人員學會使用“天通系統”以及了解他們的運作控制和維護；全員培訓分銷系統、OA系統的使用，了解該系統對于我們的意義，做到初步理解和應用；

第10天：跟隨業務的開展同步運作；討論并修改系統設置，保證系統貼近相關工作；根據現有的情況制定分銷系統、OA的規章制度，并將它們融入到公司的運作中去；

第13天：與銷售助理核對手工數據與計算機數據，找出數據不準確的原因，并在以后工作中調整和改進；進一步討論OA的使用和和實施；盡可能讓客戶方的實施人員了解到系統的精髓，能夠獨立的對系統進行維護和修訂；

30天：與手工正式保持準確，進一步完善管理制度，改進工作中不足；

2個月后：正式開始脫離手工管理，全面采用計算機管理；將公司的現行制度與計算機系統完善的結合起來，客戶能夠獨立維護和修改系統，建立管理制度對于系統的計劃、實施、反饋、修改、再計劃的整個過程，全面保障系統的順暢運作；

二、系統培訓

1）、項目組培訓

       任我行公司實施顧問將負責貴公司核心人員的培訓，貴公司組織成立實施小組，成員應由專職人員和兼職人員共同組成，特別是小組負責人應熟悉企業的業務，具有相關的決策權。前提是每個操作員知道自己應該怎樣操作，操作后系統發生那些變化。

2）、原理培訓

        這一階段主要是關于“管家婆汽配汽修管理系統”管理系統的應用背景和設計思路的介紹，讓項目組成員了解“管家婆汽配汽修管理系統”系統的應用背景和設計思路，以便在使用這套軟件時更加得心應手。

3）、業務梳理

“管賬”軟件和“管理”軟件最大的區別就在于是否具有對業務過程的管理，要讓全部涉及該系統的人員在一套數據使用，就必須分清楚各業務崗位的職責范圍�！肮芗移牌�配汽修管理系統”是基于網絡開發的、結合CRM\SCM\ERP思想，重點解決流通領域、以解決分銷、銷售為重點的企業信息系統整體解決方案。

業務梳理過程中，我們需要把公司各業務部門、門店、辦事處、分公司、供貨商、代理商等看成一個“廣義的大公司結合”，只是各操作員的權限不同而已。結合“管家婆汽配汽修管理系統”強大的權限管理（管轄范圍、菜單操作權限、OA設置和操作權限），把門店銷售員、門店經理、門店財務、門店倉庫、供貨商、代理商的權限劃分清楚。

管轄范圍：可以設置一個職員的倉庫管轄范圍、配件管轄范圍、客戶管轄范圍、供貨商管轄范圍、職員管轄范圍、銀行賬戶管轄范圍、費用管轄范圍、收入管轄范圍等。把公司總部、分支機構、供貨商、代理商、客戶看成一個“廣義的大公司”，通過豐富、但嚴格的權限分配，確保各部門、片區等，只能處理自己管轄范圍內的業務，而不能處理自己管轄范圍之外的業務。比如說，上海的工作人員就只能在上海的管轄范圍內（倉庫管轄范圍、配件管轄范圍、客戶管轄范圍、供貨商管轄范圍、職員管轄范圍、銀行賬戶管轄范圍、費用管轄范圍、收入管轄范圍等）操作，而不能操作廣東的業務。

菜單操作權限：可以根據職員的職責不同，分配對菜單不同的操作權限。比如一個銷售員，只給他一個銷售員應該具有的權限，而不能給他庫管員的權限。

OA權限：可以根據工作人員權限范圍設置權限。

綜上所述，比如，上海辦事處的銷售員，可以給他分配一個權限，讓他只能銷售“上海倉庫的某一類配件，給上�？蛻簟�，而不能銷售其他地方的配件，也不能進行庫存等其他業務的操作。在OA方面，就只能看到他應該看到的OA 項目。

4）、產品培訓

使項目組每個成員對“管家婆汽配汽修管理系統”的每個功能模塊都熟悉，知道如何運用。只有在熟悉軟件產品的基礎上，才更好將企業管理和管理軟件結合使用。

三、業務模擬測試

做好環境及人員的準備工作后，在基本掌握軟件功能的基礎上，將必要的數據錄入系統，組織項目小組進行實戰模擬，也稱會議室模擬，并最終驗收。工作準則和工作規程這時應初步制定出來，并在以后實踐中不斷完善。

1）、系統配置

       成本算法、單據采用形式（稅率格式、折扣格式、普通格式）、審核機制、單據的配置、稅率、折扣等項的設置。

2）、安排數據準備工作

       基本信息、建賬期初的數據的錄入。盡量與實際產品相符。

3）、操作員權限的劃分

       模擬實際情況對使用者權限進行劃分。

4）、檢查數據準備

       需要錄入的銷售、采購等單據的準備。以及在錄入這些數據后相應的科目的變化結果。以便驗證在進行上述設置后是否能達到預期的目的。

5）、系統接口準備

硬件部分：如本系統與POS機、掃描設備等的接口。

軟件部分：與其它應用軟件系統傳輸數據接口軟件的準備。

四、運行后評估

1）、實施方案測試結果

       我們為用戶設計的實施方案初稿是否滿足用戶的需要。對實施方案的遺漏做修改，并進行了測試，完成實施方案的最后定稿，得到用戶的確認。

2）、質量保證體系

通過對參與實施的用戶人員進行培訓和知識傳授，編寫完善實施過程中的各種文檔，界定質量體系中每個人的職責和權限，從而建立起質量保證體系，確保在實施完成后企業能夠達到對系統的完全掌握和不斷改善的目標。

五、系統轉換運行

這一階段可以按平行依次實施或一步到位，也可以分階段實施。即：是短時手工管理和系統管理的并行階段。

1）、系統配置

       根據企業的實際情況，對系統配置進行設置。

包括：成本算法、單據采用形式（稅率格式、折扣格式、普通格式）、審核機制、單據的配置、稅率等項的設置。

2）、操作員權限

       根據實際情況，設定每位“管家婆汽配汽修管理系統”使用者的權限。

3）、期初數據的準備

       包括基本信息、期初各種數據的錄入。這部分數據一定要準確無誤。

4）、最終用戶培訓

這個階段的培訓，根據企業情況，可以由實施專家完成，也可以由項目實施小組成員完成。

六、運行維護

1）、輔助客戶建立內部支持體系

ERP的運行最終是客戶自己的系統，外部的咨詢顧問只是提供階段性的輔助服務。因此，長期穩定、高效的運行系統，客戶必須建立起有效的內部支持體系，以便出現問題時，能在最短的時間內得到解決。任我行公司利用豐富的實施經驗，會輔助客戶建立有效的內部支持體系，使問題解決的速度大大提高；而且一定范圍內，新進最終用戶的培訓都可以由客戶內部支持體系來承擔。

2）、電話、傳真、電子郵件服務

在客戶正式運行“管家婆汽配汽修管理系統”后，若遇到了難以解決的問題，可以直接致電、發傳真或電子郵件到任我行客戶服務部，任我行客戶服務部將給予最詳盡的解答。

3）、Internet 網絡服務

我們可以通過遠程登陸的方式登陸客戶的系統了解具體情況，為客戶提供更方便的服務。

第六章　系統運用效益

 “管家婆汽配汽修管理系統”的實施效果主要體現在兩個大方面：

一、業務方面

1、使用該系統，可使日常業務更規范提高工作效率，把車輛日常維修保養配件銷售等一系列的業務全部記錄在一套數據里面，對車輛的歷史維修記錄進行跟蹤，提供更加有效有針對性的服務，同時實現對公司物流、資金流、信息流的統一和綜合控制，整個企業是一個緊密聯系、聯動有序、相互制約、數據共享的高度集成的系統，徹底解決“信息孤島”的問題，管理流程逐漸實現規范化、制度化和透明化。

2、通過系統進銷存管理，監測庫存狀況等，規范并細化倉庫管理，通過庫存預警，暢滯銷配件統計等各種系統手段，有效控制各類庫存資源；使整個公司的流動資金占用大幅度減少、各種采購、銷售計劃趨向合理化、市場預測、企業決策的及時和準確；

3、通過多種會員卡類型的選擇，讓客戶對公司的服務項目增加消費次數，帶來長期的消費利潤，同時為客戶提供更加豐富的消費選擇，增加客戶的消費黏度與忠實度；

4、通過系統全面的統計分析功能，提供各種報表使公司隨時了解整體經營狀況，及員工的工作業績；通過靈活而嚴謹的審核機制，使日常業務更加合理。

5、支持移動辦公。領導層可以出差在外，隨時查詢和操作企業業務狀況。公司整個業務可以“牢牢抓住”，管理“游刃有余”

二、辦公信息交流方面

公司以前的信息交流依賴于傳真、電話。使用“管家婆汽配汽修管理系統”的OA功能，利用公告板和對各分支機構的公告板，整個公司信息交流在快速、高效方面將得到提高。利用BBS論壇，將加強公司整體的交流，克服了辦公時間不統一帶來的不便。利用資料文檔存放公司的規章制度、產品資料等，記錄公司的業務活動等，將真正實現網絡時代的“協同辦公”。

附：成功合作客戶

一、已與1000多家汽配汽修客戶成功合作:

部分客戶名單：

遼寧省鞍山市運通實業集團

上海市曲陽輪胎有限公司

重慶坤宇機械配件有限公司

中國重汽無錫嘉業銷售服務中心

四川永譽物流有限公司

河北省衡水市桃城區榮興農用車配件維修經銷處

河北省廊坊市上海轎車維修服務有限公司

黑龍江省佳木斯市貴邦工貿有限公司

山東省濟南市景致通訊技術有限公司

山東省濟南通海汽車用品有限公司

山東省青島市北方建達集團有限公司

安徽省合肥汽車客運有限公司

浙江省紹興市易邦機械有限公司

浙江省溫州市百橋輪胎貿易有限公司

福建省泉州市愛車吧汽車服務有限公司

湖南省長沙市宏銀機械有限公司

云南省昆明市經開區車安順汽車服務部

新疆省烏魯木齊鑫恒達汽車服務有限公司

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二、管家婆汽配汽修管理系統優勢總結：